欢迎来到盐城市物业管理行业协会
您当前所在位置:行业动态 > 专题报道
关于物业管理行业诚信建设的大讨论
发布时间:2017-08-15 点击次数:1730

    近年来,物业管理行业快速发展,由失信引发的问题逐渐增多。同时,伴随着国家简政放权大政方针在物业管理行业的落地推行,强化行业自律,推进诚信建设,加快在物业管理行业内构建信用体系显得愈发迫切。今年年初的中国物业管理协会会长工作会议上,将2017年定义为行业诚信建设年。中国物协四届四次理事会上,发布了“物业管理行业精神”,其中“诚信服务”作为价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述,在行业精神中居于最高层次。为推动行业诚信建设工作的开展,树立行业诚信新风尚,提高行业自律水平,中国物业管理协会微信公众号特别推出“关于行业诚信建设的大讨论”专题,供业界同仁共同探讨行业诚信建设相关问题。

    blob.png

沈建忠:践行工匠精神 强化行业自律

       中国物业管理行业维系着最大的资产、社区和人群。正是因为十万物业服务企业和千百万物业服务企业员工对诚信的坚守、追求与传承,才赢得了社会应有的尊重和褒奖,提升了业主的忠诚度和满意度。

       在今年的中国物协会长会议上,确定2017年为行业诚信建设年,中国物协已将其列为工作重点,要动员一切力量在全行业弘扬商业正气,营造行业向上向善的社会舆论氛围。推动行业自律管理,我们不仅要喊出来,而且要做出来要坚信常识、坚守诚信。这句话是任正非先生说的,原话是在浮躁的时世中,要坚持诚信常识。后面还有一句话:做企业不要想得太多,豆腐要好好地磨。我见过一些中小企业,面对变化无常的市场,认为大有机遇,但也很忐忑。对此任正非说不要想得太多,豆腐要好好地磨。也就是要不忘初心,坚守本质,要有工匠精神和契约精神,要遵循市场的规律,要排除心中的贪念

       我们既是参与者,也是监督者。配合国家层面的信用体系建设,在信用评价标准、方法、重点领域、失信惩罚、信用资源共享等实际问题上,行业在现有成果的基础上要有所突破,使诚信年建设真正落到实处。诚信,不仅需要行业的自律去呵护,更需要行业的行动去诠释。由此看来,诚信如同《莫斯科不相信眼泪》,也不仅仅是黑天鹅的偶发事件,而是社会共同的信条和准则。(沈建忠:中国物业管理协会会长;观点节选自《诚信与黑天鹅——真实与虚假的穿越》《做好这三点,中小物业服务企业也能成为时代的企业》)

blob.png


王鹏:加强诚信自律建设,维护行业整体利益


     “诚信服务”是中国物业管理行业的恒定目标,是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的高度概述,其在行业精神中居于最高层次,对其他层次的行业精神具有统领作用。

       在今年年初的中国物协会长工作会议上,沈建忠会长提出将2017年定义为行业诚信建设年,得到了与会代表的一致赞同。今年理事会上出台和审议了《中国物业管理协会会员诚信自律公约》,规范中国物协会员单位管理服务行为,增强诚信守法、公平竞争的意识,建立健全诚信自律机制,维护行业整体利益,促进行业持续健康发展。对《公约》的出台和审议只是第一步,接下来,围绕行业诚信自律建设,中国物协还将开展以下工作:一是根据《会员单位(物业服务企业)信用评价体系研究》阶段性研究成果,研究制定会员单位信用信息收集内容、标准和渠道,初步建立会员单位信用档案,探索开展会员单位信用评价工作;二是面向行业发布《公约》,规范会员单位经营行为,引导行业经营者依法竞争,自觉维护市场竞争秩序。对违反自律规约的,按照情节轻重,实行警告、行业内通报批评、公开谴责和取消会员资格等惩戒措施;三是将组织制定《物业管理行业从业人员职业道德规范》,规范从业人员职业行为,全面提高从业人员的思想道德素质和技术业务素质,培育从业人员的职业道德和职业精神,营造诚信职业良好氛围。(王鹏:中国物协副会长兼秘书长;观点节选自《新理念引领物业管理新实践》)

blob.png


李健辉:构建行业信用体系的思考与建议



       一是,加大宣传力度,全面启动信用教育。应该通过各种宣传途径,使诚信守约成为行业一致向往和共同追求。把诚实守信作为从业人员教育的必修课,贯穿于个人执业过程的始终,纳入职业道德和技能水平的评价体系,接受社会和行业自律管理的监督,并运用信息化手段,实行动态管理。

       二是,构建包括信用基准性评价指标体系、评价方法和信用信息采集、分类分级管理标准的行业信用体系,制定守信和失信信息的记录、披露、共享和监督奖惩的联动规定。由行业主管部门进行顶层设计,提高立法层次,制定适宜、充分和有效的信用体系构建原则、标准和评价方法,国家和各省市物业管理行业协(商)会结合属地实际,形成一整套自上而下规范行业信用管理、守信激励和失信违约惩处、社会监督的联动共管机制。制定守信和失信信息的记录、披露、共享和监督奖惩的联动规定。


       三是,建立健全政府相关部门主导、行业协(商)会自律管理受理的信用信息异议或者投诉处理、诉讼管理及操作细则,信用信息保护、安全监控和信息侵权责任。


       四是,加快信息化建设,实现各级信用系统资源共享。在全行业建立互联互通的信用系统信息化平台,实现信用信息共享和信息对称,充分发挥信用系统在物业管理中的引导评价功能,成为构建行业信用体系和有效推进的重要前提。李健辉:中国物协副会长广东省物业管理行业协会执行会长、广州粤华物业有限公司董事长;观点节选自《构建行业信用体系势在必行》《让诚信从道德约束升华为法律准则》)

blob.png


罗小钢:诚信建设是持续不断的系统工程



       诚信是维护行业权益的根本法则。行业的诚信建设是一项大的系统工程,涉及物业企业、业主、行业协会、政府有关部门以及新闻媒体等,不能简单停留在发倡议、搞宣誓、喊口号之类,系统工程的诚信建设必须从三个方面做足文章:

       一是营造讲诚信的文化氛围,让诚信文化慰然成风,在行业盛行并且潜移默化,深入每个物业人的思想意识。当下行业大力弘扬的工匠精神就是诚信文化的具体表现,精益求精,一丝不苟,就是对诚信的诠释。行业诚信文化氛围好不好,可以形象比喻为诚信建设的土壤肥与瘦,只有肥沃的土壤才能生长出行业诚信的大树。

       二是建立和规范企业诚信行为的制度体系。没有规矩不成方圆,企业的诚信与否不是企业拍拍胸脯表态就可决定,很大程序取决于业主和社会的评判。我们不仅要为行业制定自我约束的行业自律制度,还要建立行业服务的规范标准,要建立业主及社会对行业服务的评判规则,以及建立企业服务失信的惩处办法,等等。

       三是建立起诚信保障机制,通过诚信建设各方面的相互联动,建立起守信者有奖励,失信者受到处罚,严重失信者社会曝光谴责甚至出局的处罚,使得物业企业不敢失信也不想失信,让重信守诺成为物业企业的一种习惯。(罗小钢:中国物协副会长,广东省物业管理行业协会当值执行会长;广州珠江物业酒店管理有限公司董事长;观点节选自《诚信建设永远在路上》)

blob.png



姚敏:诚信履责是企业持续发展的根基

    物业管理行业与民生和社群的生活状态息息相关,无论是物业资产还是民众的安定和谐都与物业服务有着紧密联系。对每家物业服务企业而言,诚信履责是企业持续发展的价值体系根基。成熟稳步发展的企业必坚守诚信服务的红线准绳,同时践行与客户达成的契约,做好业主资产的打理,实现保值增值,并为业主创造舒适的生活环境。

    如同沈建忠会长所说:“在物业管理行业,还有许许多多遵循契约精神,崇尚责任和守信的物业服务企业和物业人。我所了解的企业经营宗旨和企业文化传承中,频率最高的就是不忘初心,坚守品质,对业主负责。”因此,要在物业管理这个朝阳产业中实现可持续发展,为企业拓宽发展的空间和通道,首要任务必是恪守行业准则,打造规范自律的行业发展环境,为业主负责,为行业的发展负责。

    “客户满意是我们的第一目标,尊重和关心员工的个人利益”,这是蓝光发展、嘉宝股份全体员工所尊崇的核心理念。作为物业服务企业,实现“对物的打理”和“对人的服务”的双重满意是对业主的真正负责。嘉宝股份通过制度文化、关爱文化、服务文化等多重企业文化精神的熏染和灌输,使每一位员工都将业主和客户的需求作为最高责任表现,严格履行岗位职责,诚信服务,通过服务产品创新,不断提升物业管理品质,促进客户满意度长期保持高位运行。(姚敏:中国物协副会长、四川嘉宝资产管理集团股份有限公司董事长;观点节选自《诚信履责是企业持续发展的根基》)

blob.png


       一是要充分认识到诚信自律的威严。对于行业来说,通过设置类似资质一样门槛的管理制度已是昨日黄花了,唯有做好事中、事后管理才是协会发挥作用的根本所在。公开透明的诚信制度将是行业自律的尚方宝剑,我们要把行业诚信看成我们行业规范管理的“宪法”,要在行业内树立它的威严。


    二是做好制度建设和规则设计。需要我们建立快速的响应机制、调查机制以及决策机制,在行业内出现问题的时候,可以快速反应,并且做到让每一个过程和结果都合理、公开、公正和透明。


    三是要充分发挥行业自身的力量,抓重点,树典型,及时清除害群之马。深圳物协最忙的工作委员会就是自律督查委员会,没有他们的亲力亲为,我们的诚信自律是做不好的。对于严重影响行业声誉、造成重大损失的,应快速启动自律程序,通过清除个别害群之马,在全行业内形成震慑。


    四是要做好与政府其他相关部门的联动。随着国家行政体制改革的逐步推进,物业管理业务主管部门直接管理市场的方式会随之减少,他们监管的方向逐渐转移至企业运作的事中和事后,另外物业管理所涉及到的消防管理、安全防范、特种设备管理等专业,仍然还由其他主管部门或专业机构负责认定或管理。因此,做好行业自律,协会必须做好与这些部门的联动,得到他们的支持是相当必要的。曹阳:中国物协副会长、深圳市物业管理行业协会会长;观点节选自《让诚信之花在深圳盛开》